Soporte y Preguntas Frecuentes

Preguntas frecuentes

Recuerda que si no encuentras lo que necesitas, siempre puedes escribirnos al correo  en el pie de la página. Solemos responder en menos de 24 horas 😀

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Horario de Atención:

Lunes a Sábado: 08:00 - 15:00 / 17:00 - 21:00

1.- ¿Hacen despachos a mi región?

Si claro! Despachamos a todo el país.

2.- ¿Puedo cambiar un producto defectuoso o dañado?

Si recibiste un producto dañado o defectuoso, te lo repondremos sin costo adicional. No olvides contactarnos en un rango de 48 horas después de recibirlo.
3.- Hice un pedido pero aún no recibo un correo de confirmación ¿Qué esta pasando?
Por favor, asegúrate que tu correo fue correctamente ingresado. Revisar la carpeta de SPAM del correo para verificar que el correo no este allí. Si el problema persiste, contáctanos a través de nuestras redes sociales o a nuestro correo en el pie de la página.
4.- ¿Cuánto tardan los pedidos en llegar?

Debido a la contingencia sanitaria que estamos teniendo, el envío tus productos podría tardar entre 2 y 5 semanas aproximadamente.

5.- ¿Puedo cancelar el pedido?

Puedes cancelar el pedido dentro de 24 horas después de la orden. De otra manera, recibirás un devolución parcial ya que habría empezado el proceso de envió. Por favor, revisa detalladamente nuestras descripciones y nuestros tiempos de envió.

6.- ¿Qué hago si recibí un correo sobre la pronta llegada de mi producto y no llegó o la entrega aparece como fallida?

En estos casos, lo más probable es que el Curier haya intentado entregar el producto y no pudo. Lo que debes hacer es llamar a la empresa y concretar una nueva entrega o ir directamente a tu sucursal más cercana a recogerlo.

7.- ¿Que considera el envío premium?

Nuestro envío premium considera procesamiento prioritario en la preparación del despacho. Adicionalmente incluye un seguro de pérdida por parte del transportista. Los tiempos de envío bajo esta modalidad podrían mejorar dependiendo de la fecha de la compra.

8.- No he encontrado respuesta a mi pregunta

Si no encontraste la respuesta a tu pregunta aquí, puedes contactarnos, te prometemos que haremos todo lo que este a nuestro alcance para responderte dentro de 24 hrs.